如何成为一名优秀的运营人?

2019年06月27日 23:33:45 企业站SEO 91次

  对于一些对运营充满热情却又不幸“躺枪”的朋友们真的公平么?这样的文章岂不是否定了人的主观能动性?

  其实,我们“人”这一物种罪有意思的地方在于,我们拥有近乎无限的可塑性及可能性,不应当将自身的发展束缚于“自我暗示”或者“大众暗示”之下。

  任何一个人,只要不笨,好学上进,对运营充满热情,我认为,都能将运营作为人生事业的起点。于是我彻底删掉了一篇已经敲了几千字的文章。取而代之,我想认真谈谈7种人人都可以努力成为“优秀运曹人”的方法。

  运营的五重动态属性中探讨过,运营工作就是属于典型的“看似简单,J实则极难”的岗位。所幸的是,越是有难度意味着越是有价值。例如,当我们达到前文提到的四、五境界之间时,财务自由基本上不成问题了。

  下面先抱歉地请诸位暂时扑灭内心的懂憬,我们回归现实,逐一谈下能让我们“径直”朝着高阶境界往上爬的路。

  不以事小而不为,不以事大而避退

  众所周知,运营有许多“细、繁、烦”的小事儿:细腻、繁杂、心烦。典型如,用户沟通工作。

  例如,产品刚上线时,每天沟通的用户大都是种子用户,相对好说话,交谈起来既能高效获取用户反馈,又能传播产品价值,做着感觉还不错;可是渡过种子期,进入成长期后,每天用户沟通的工作量可能突然猛增了几十倍、百倍……用户数急剧增多对团队而言当然是件大好事,但对运营可头痛了。

  当然,我们可以马上出台相应的“用户沟通”机制(功能),要么是采用UGC让“用户自身解决自己的问题”的方式,要么是采用机器回复的方式或者其他创新方式。但无论哪种方式都需要时间啊。

  那这段时间怎么办?不少运蓄人会认为,产品用户墨如此大,个别用户沧海一粟,无甚影响,能回则回。但我不认同这个观点。

  前面已经说了,如今产品日益同质化,拼的就是运营能力,服务能力。一个好的产品,一个好的品牌都是始终坚持十年如一日的优质服务方有所成。再者,询问的用户,oaB怕是辱骂、吐槽,往往反倒是潜在的“好用户”,如果运营方能够始终坚持良好的服务,更容易将“关注用户”一步到位转化成乐于分享产品的“忠实用户”

  在这些用户中,谁叉知道哪些用户是KOL(关键意见领袖)用户呢?

  例如我本人,曾经体验一个全新的APP时,就因为在使用过程中,运营人员的“高素养”

  表现打动了我,后来我经常在个人公众号推文中引用该产品作为案例,有些朋友咨询我时我也会主动推荐该产品给他,这无形中为他们带来了大量的品牌曝光、新增了许多用户。

  所以,优秀的运营人不会“以事小而不为”,可以慢,但不能怠慢,始终坚持高质量沟通,确保用户增长的“正向黑天鹅”事件(意即无法预料的突发事件但却带来极大的好处)频繁发生多另外一种情况,则是面对一些大事项时,没有人站出来“担当”。我数年前在一家大型公司担任运营推广经理,有次公司面向全球渠道商召开大型新品发布会,我们产品的总负责人临时突发有事不能上台,居然打算让主持人带着备好的台词“读过”了事。台下的观众全都是潜在的优质用户,这对于我们产品的推广是个多大的损失!于是我咬咬牙,主动将任务承担下来,临会前夜,熬夜准备,第二天即上台讲演。最终从台下观众的互动热情来看,效果远不是主持人随意读过可以相提并论的。

  学习即运营,运营即学习

  本书开头就谈到了,互联网行业最令人敬畏的地方恰恰在于商业规则、人才知识的“刷新速度”.之快。故此,“虚怀若谷、终身学习”的心态是任何一名卓越运营人的必备心态。我们常常谈到“开放”,谈到“海纳百川”、谈到“兼收并蓄”,这一切,如果没有抱着终身学习的心态是不可能做到的。    ‘运营工作的“多变”特性前面已经谈了很多了,我认为,除了本书谈到的基于用户视角的用户养成运营模型:?“持续推进用户在认知、关注、体验、使用、付费、习惯、分享’IJ这方面是恒久不变之外,其他的工作属性:工作对象、渠道、方式、平台特性等.都始终在快速地变动着。本文中提到的运营知识体系,里面的大多数学科自身也还在每年快速地发展中,这些都催着我们必须时刻跟紧步伐。

  故此,优秀运营人的世界中从来没有“一技防身”,唯有“技不压身”。

  运营策略迭代优化,重复事务化繁为简

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