张亮 | 谈谈运营的视角

2019年07月02日 18:57:25 企业站SEO 97次

今天的话题来自于一个读者关于「运营的大局观」的提问。但大局观这东西我想了想说起来有点难度,于是,我就尝试用视角方式来解决这个问题吧。


题图来自于Pixabay.com,摄影师是jarmoluk。



编个故事


先说一个段子,这个段子是我编的,如有雷同,纯属巧合。


有这么一家互联网企业,做的是生活服务的平台业务,有很多合作的B端商户,这些商户类型很多,什么酒店啊、餐饮啊、洗浴中心啊,什么都有。


有一天,老板心血来潮,参加运营部的例会。


老板一直很纠结,觉得自己平台上的信息不够全面,所以,在生活服务的门类里,份额就收了影响,于是在会上,老板提出:


必须要加强信息建设,信息要全、要快、要准。


运营部的小王觉得,我们的信息其实不是不全,而是太多了,就和老板商量:


老板,我们的信息其实没有你说的那么差吧,能不能举个例子?


老板大手一挥:


怎么不差?!还不差啊?!我看我们自己的信息,你看,餐饮的菜单就不全,酒店也没有说明是不是有独立的穿衣镜,洗浴中心也只有一个浴资,为什么不能把大厅用的是什么牌子的电视还是用的投影给说清楚呢?


小王很诧异:


老板,菜单这件事情,不太重要吧?有没有独立穿衣镜,也不重要吧,洗浴中心,额,有人因为大厅里用投影还是大电视而做消费决策么?


老板说:


怎么没有,我就是啊,有菜单可以先点菜的嘛,如果有图片就更好了,酒店没有独立穿衣镜对于商务人士很尴尬的嘛,出门得正正衣冠吧?对不对?洗浴中心,当然投影比电视看得爽啊,还有牌子,也很重要。你们啊,就是不专业!连我都说服不了,怎么让用户满意啊?!


小王似懂非懂就退了下去。


好了,对于这样一个编出来的故事,你觉得我们可以从哪些视角去看待它呢?



先聊聊视角


老板:


一帮蠢材!


居然不知道我们既然做生活服务,就应该极力去满足用户的各种需求,哪怕再难,也要满足,不满足也就罢了,还敢顶嘴!


这种心态,怎么能做好服务?怎么能让运营业绩得到提升呢?!


运营:


真尼玛委屈!


老板根本就不懂运营,整天瞎BB,用户需要信息,但事实上现在信息是泛滥的,最好我们可以让产品经理从推荐算法上去优化,用户一看,啪啪啪啪,前面呈现的结果就是我要的,那业绩肯定很容易提升啊。


单靠做信息完整——其实哪儿是完整,根本就是过剩,能让业绩提升,我也是醉了。


如果后来产品经理了解了这件事情,可能:


产品:


我勒个大擦!


现在页面和App上的信息展现,已经要命了,还要细?!老板猪脑子,运营也是驴脑子,推荐算法,说得好轻松,有那个用户量么?!


花点钱做推广,先搞点用户进来比较实际吧?


而如果为此去问了用户,我估计用户会:


一帮神经病。


我用得爽就好,你们扯了这么多,依然然并卵,我不用你还是不用,你以为你信息够多够细就有用了吗?幼稚!


事实上,我们还应该考虑一下,我们看了这个故事之后,自己的视角是怎样的,这种非利益相关视角或者说上帝视角,对于最后要聊的大局观是有帮助的。



上帝视角看到的一切


如果我是那个观察者,我的视角可能是这样的:


老板层面:


1、老板的诉求没错


信息颗粒度足够细,是优化算法的基础,没有足够细的颗粒度,是很难走到真正个性化推荐的地步的。


2、老板设想的做法大错


首先任何事情都不能极端,用户是否需要某个信息或者某些信息,都应该从数据来、从访谈来、从观察用户习惯来,而不是个人的需求来决定一切,确实,每个人都不独特,一定有和自己需求贴近的人,但需求强度、刚性、颗粒度都有区别。


3、酒香也怕巷子深


老板的想法再精妙,执行再到位,最后还是要让用户知道,所以,怎么让用户知道,可能是更加重要的问题吧?哪怕现在信息并没有老板想象的全和好。


运营层面:


1、没有理解老板的真实需求


老板的需求用嘴说是要更细更全的信息展示,但本质上是业绩驱动的拍脑袋,所以,运营应该着力于如何通过运营手段去促成业绩提高,该要钱要钱,该做活动做活动。


2、有一定的产品观


懂得去从产品层面的优化去解决问题,这是一件好事儿。


好了,那么,跳过这件事儿,上帝视角会如何看待问题呢?


首先,这款产品的定位人群是什么,他们的核心需求究竟为何?目前产品解决了什么,运营上有哪些可以补足的点?从中梳理出运营目标。


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