建立「种子用户」的五千字总结,细致到实际操

2019年07月11日 10:46:18 企业站SEO 176次

  之前这篇文章讲述了「冷启动」的做法,其中第一步是搞定种子用户。把这事看成一个项目,需要完整的思维方式和运营套路。

  面对不同的产品,有不同的做法,但归纳起来是有共性的。我先总结共性,再尽量辅以案例。

  搞定种子用户大概分为选定用户、引入用户、活跃用户和导流用户四部分,具体操作流程分为:

  1.明确产品定位

  2.根据定位圈定受众人群

  3.分析人群需求

  4.确定满足需求的方式

  5.找到人群聚集地

  6.通过运营措施引入群

  7.群内再运营保持活跃

  8.待上线后导入产品

  下面逐一说。

  一、明确产品定位

  这是分析所有问题的起点,可以保证思考方向不偏离,能顺利抵达终点。用一句话来说就是,用什么形式满足什么用户在什么场景下的什么需求。拆成四点更容易理解:

  1.什么形式:产品形态

  2.什么用户:目标用户

  3.什么场景:需求场景

  4.什么需求:用户需求

  以「作业帮」为例,这样回答:

  1.什么形式:用手机拍照问作业问题

  2.什么用户:K12学生,从小学到高中

  3.什么场景:学习时或写作业时

  4.什么需求:难题不会解答

  连成一句话说作业帮的定位:用手机拍照提问的形式,去满足K12用户在学习时解答难题的需求。

  大家可以以自己的产品为例,回答这4个问题,然后再连成一句话,就是产品定位。可能有的产品答不全4个问题,能回答3个也可以。

  二、根据定位圈定受众人群

  产品定位里已圈定了目标用户,这一步需要给出具体的范畴和定义。

  按显性和隐性两种属性分,显性是用户的客观标签,是用户资料;隐性是能将用户划分至某个人群的标签,体现群体属性。

  显性属性分:

  年龄

  性别

  所在地

  单身与否

  收入

  行业

  兴趣爱好

  按隐性属性分:

  喜欢听李志

  疯狂找人拼单的海淘用户

  女权主义者

  电影《小时代》粉

  逛知乎

  两岁孩子的全职妈妈

  锤子用户

  每周去电影院看两场电影

  注,按隐性属性分,需要根据具体人群情况给出标准,以上只是举例。

  这是划分人群依据的标准,得出这些标准的方法,依赖对目标人群深入到位的研究。对于用户调研,别盲目相信问卷调研、电话访谈、当面谈话、群里收集反馈等传统的用户调研方式。因为你最终目的是了解人群特点,而以上方式过于形式化、用户戒备心理严重、收集的样本不合理,从而给出的结论并非真实体现,实际没什么收获。

  无效调研往往有一个共同点,就是发起者看到调研结论时,总觉得和自己的预期是一样的。心想:「看,我之前就是这么认为的」。当你有这种感觉时,就要小心了。

  真正的调研,应该是学习行业+融入圈子,从而掌握人群特征。具体方法多种多样,每个人方式不同,这也是一个优秀运营必备的特征。

  用户调研最好用的方式是和用户聊天。分四步:

  1.约你认为「对」的用户吃饭聊天,先积累足够的量。不能只关注与业务相关的方面,而是把他当做一个完整的人来分析。

  比如,他的性格、体型、家乡、职业、婚否、兴趣爱好、三观、对敏感问题的看法、使用产品的方式等,这些元素可以拼成一个完整的用户,代表着一类人。

  2.总结判断他是否是目标用户。如果是,那和他同类型的人还有谁,可以继续约见印证;如果不是,暂时舍弃。这个阶段的判断不一定准确,都要抱着怀疑的心态继续验证。

  3.完成多个类型用户的沟通,逐一按分类将特点记下,继续沟通和观察。与用户线上和线下的沟通要结合起来,因为很多人在线上和实际生活中的表现完全不同。像一个朋友一样关注他的微博和朋友圈,这就是他感兴趣的内容,也能体现他所在的用户群体特征。

  4.圈定两三个重点类型,完善信息,作为当前阶段需要搞定的目标人群。

  三、分析人群需求

  根据上一步确定的用户人群,列出他们的需求。需要注意两点:

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